热点新闻
阿里新六脉神剑 使命是什么?
2019-09-11 14:53  浏览:1285






阿里新六脉神剑

10日,马云正式隐退,阿里巴巴集团CEO张勇接任董事长一职。正如风清扬传道令狐冲,马云留给张勇以及阿里的,除了4600亿美元市值的阿里帝国,还有传承了阿里文化及企业价值观的新六脉神剑。以合伙人制度和“传承”为基调,阿里全面开启张勇时代。

钟爱武侠文化如马云,终于也要江湖再见了。还是在那张印有阿里巴巴“阿里橙”鲜明logo的名片上,马云给自己的新职务加上了“老师”和“杭州佬”,保留了“阿里巴巴001号员工”“阿里巴巴合伙人”“阿里巴巴一号公益志愿者”和“阿里巴巴脱贫基金主席”等阿里相关头衔。

10日,阿里巴巴集团CEO张勇正式接任董事长一职。正如风清扬传道令狐冲,马云留给张勇以及阿里的,除了4600亿美元市值的阿里帝国,还有传承了阿里文化及企业价值观的新六脉神剑。以合伙人制度和“传承”为基调,阿里全面开启张勇时代。

马云养成“阿里味儿”

10日下午2点,1600辆新能源公交车载满阿里员工,从杭州阿里西溪总部、蚂蚁金服、菜鸟、阿里云等各个业务办公地,驶往奥体中心。这一天是阿里成立20周年,马云正式辞任董事长一职。这并不是他第一次放手。2013年,马云辞任阿里巴巴CEO时曾说过:“我以后不回来了,因为我回来了也没什么用,你们会做得更好。”

一晃6年过去,“阿里从来不只属于马云,但马云会永远属于阿里”成为他的归宿。

1999年春节刚过,马云召集17位创始人,在湖畔花园的公寓里开了阿里巴巴第一场动员会。在创立阿里巴巴之前,马云曾经在杭州一所大学当了6年半的老师。

但商业社会完全是另一种玩法。同年,马云赴硅谷为刚刚创立不久的阿里巴巴寻求融资。按照惯例,寻求融资必须提供BP(即business plan,商业计划书),但马云却做了一个决定——变化时时刻刻都在发生,“I never plan(我永远不做计划)”。

那次硅谷之行,马云被37家风险投资拒绝。他笑着鼓励员工:“我们又拒绝了一家风投。”很多年后,员工们才知道实际情况。

2001年互联网泡沫破灭之时,阿里的账户里只剩下700万美元,按照每月100万美元的开支,阿里巴巴最多只能坚持半年。在那段被戏称为“跪着过冬”的日子里,十八罗汉们“穷得连车都打不起”。

一而再地碰壁,马云的特立独行没有获得资本市场的认可,直到他遇到软银的孙正义和雅虎的杨致远。而他独特的行事风格也让阿里人逐渐认可——唯一不变的是变化。拥抱变化,成了阿里价值观中最特别的一条。

2004年,阿里巴巴将“成为一家持续发展102年的公司”定为愿景,并正式形成了“六脉神剑”的价值观和文化:客户第一,团队合作,拥抱变化,诚信,激情,敬业。

如今,马云交棒张勇,阿里巴巴发布了新六脉神剑,以“让天下没有难做的生意”为使命,价值观由六句阿里土话组成——客户第一,员工第二,股东第三;因为信任,所以简单;唯一不变的是变化;今天最好的表现是明天最低的要求;此时此刻,非我莫属;认真生活,快乐工作。每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事,表达了阿里人与世界相处的态度。“新六脉神剑”成为一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。

业界说“先有马云,后有阿里”,正是基于其独特的、被称为“阿里味儿”的企业文化。如今新入职的阿里员工都要上一堂“百阿”(即百年阿里)课,员工考核中,也有50%是业绩之外的价值观考核。

隐退后,马云与多家阿里系重要公司的关系已变更为“曾任职”。天眼查数据显示,就在9月5日,马云卸任了浙江阿里巴巴小额贷款股份有限公司的法定代表人、董事长。目前,马云仅在太极禅国际文化发展有限公司担任董事、在杭州坤宝投资咨询有限公司担任董事长、在杭州云铂投资咨询有限公司担任执行董事,其他保持任职状态的企业均为注销状态。此外,马云还在17家企业担任法定代表人,但其中14家已注销。

与此同时,“1号合伙人”马云仍在多家企业担任股东,如80%控股杭州阿里创业投资有限公司等。另外,马云也是高德软件有限公司、杭州口口相传网络技术有限公司(口碑)等企业的最终受益人。马云卸任,股份还在,且仍是阿里合伙人制度确立的“永久合伙人”,不因退休或离职而变更。
马云“价值观”

马云曾经表示:阿里巴巴最了不起的20年,不是做出了淘宝、天猫、支付宝、阿里云……而是坚持了20年的价值观。

“因为相信,所以看见”作为马氏名言,其在融资、用人乃至业务设计上屡试不爽。

2009年,阿里巴巴成立10周年时,确立了合伙人制度。同一年,阿里巴巴决定重金投入“云计算”,由从微软亚洲研究院刚刚入职阿里1年的王坚坐镇。

当时没有人相信阿里云能成气候,但马云亲自拍板每年给阿里云投10亿元,对之提供了莫大的支持。现在,阿里云已为全球数百万用户提供云计算、大数据和人工智能服务,综合服务最终用户数量超过20亿,服务超过一半的A股上市公司和80%中国科技类企业。按照马云亲自设计的阿里旗下业务轮流领跑的“履带式前进”规划,2019年至2021年阿里云将领跑。

这只是马云的远见与“轴”的一个成功案例。他的铁腕在用人和换人上也毫不含糊。

2011年“中供”欺诈事件爆发,阿里B2B公司CEO、COO为此引咎辞职。2013年,接棒马云出任阿里巴巴CEO的是有着“救火队员”之称的陆兆禧,此前他几乎在阿里、支付宝和早期的云等各业务线上摸爬滚打过,并成功实现了阿里巴巴在纽交所IPO。马云曾评价陆兆禧担任CEO的两年“是阿里巴巴集团业务突飞猛进的两年,也是我能够更专注于战略、文化和人才培养的两年”。2015年,马云挺张勇上马,接棒陆兆禧担任CEO。

张勇进行时

张勇曾经说过,“价值观不是用来挂在墙上的,是不知不觉融入思考和行为之中的。”接过马云衣钵的张勇同样继承了阿里的价值观和组织架构理念,“阿里味儿”成为他的注脚。

不止一次在公开场合,马云不吝于表达他对张勇的信任。马云坦言,事实上在后期,包括与星巴克合作、牵手百联等重大谈判及合作,都是张勇一力承担,他更多的精力已经从掌舵阿里的运转中抽离出来。

张勇上任后,进行了一系列组织架构调整。2015年12月,阿里创造性地设立了中台事业群,让组织结构从“树状”变为更灵动的“大中台、小前台”的网状组织结构,至今广为效仿。张勇说:“在大数据和云计算正成为新经济时代的‘石油’和引擎的大背景下,阿里巴巴集团必须着眼于未来进行全面变革。这次组织结构调整,是我们面向未来必须经历的变革,也是年轻一代阿里人全面接过接力棒的开始。”

2016年底,阿里率先提出了“五新”(新零售、新金融、新制造、新技术、新能源)战略。2017年1月,在阿里“五新”战略开始之年,阿里再次进行全面的组织结构升级。

如果说马云2016年10月抛出“五新”概念时还被认为是噱头,那么张勇则是让概念落地的操盘者。

今年正值张勇入职阿里第12年,阿里38个合伙人里有4个是80后,其中淘宝天猫总裁蒋凡是85后。另外,还有超过10个合伙人是工程师出身。

在2019年6月的最新组织架构调整中,张勇进一步放权,自成体系的盒马升级为独立事业群,侯毅继续担任盒马总裁,向张勇汇报;樊路远领衔阿里大文娱;朱顺炎携UC、阿里文学、阿里音乐与天猫精灵整合重组阿里创新业务事业群;战略投资业务与财务体系一体化,由CFO武卫两手抓。

也正是在这一次调整中,阿里另一位“永久合伙人”——阿里战略投资团队的搭建者、“财神爷”蔡崇信隐退,开始逐梦自己的体育事业。

阿里全面开启张勇时代。此后,阿里少了个风清扬,江湖多了个马老师。

一、阿里新六脉神剑:客户第一、员工第二、股东第三

9月10日,阿里巴巴在成立20周年之际,宣布全面升级使命、愿景、价值观。面向未来,阿里巴巴坚守使命:让天下没有难做的生意。

“新六脉神剑”还阐释了阿里巴巴愿景——活102年:我们不追求大,不追求强,我们追求成为一家活102年的好公司;到2036年,服务20亿消费者,创造1亿就业机会,帮助1000万家中小企业盈利。

据了解,“新六脉神剑”价值观由六句阿里土话组成,每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事,表达了阿里人与世界相处的态度——客户第一,员工第二,股东第三;因为信任,所以简单;唯一不变的是变化;今天最好的表现是明天最低的要求;此时此刻,非我莫属;认真生活,快乐工作。

“‘新六脉神剑’出炉历时14个月,前后修改过20多稿。”阿里巴巴称,升级的使命、愿景和价值观体现了阿里巴巴鲜明的态度、对企业发展方向的本质思考,更是阿里人对于如何走向未来的共识。

阿里巴巴表示,使命、愿景、价值观是阿里巴巴的DNA。以使命价值观驱动的独特文化和良将如潮的人材体系,保障了阿里巴巴此次领导力升级。过去20年,阿里因为价值观而与众不同。未来20年,阿里应该、也必须因为坚持价值观而与众不同。

二、马云隐退 新六脉神剑还是“阿里味儿”

阿里巴巴今日正式正式公布“新六脉神剑”。对此马云表示,过去20年,阿里因为价值观而与众不同。未来20年,阿里应该、也必须因为坚持价值观而与众不同。

据悉,阿里巴巴“新六脉神剑”是对阿里巴巴当前使命、愿景、价值观的全面升级。

其中使命是:让天下没有难做的生意。

企业愿景是:活102年:我们不追求大,不追求强,我们追求成为一家活102年的好公司;到2036年,服务20亿消费者,创造1亿就业机会,帮助1000万家中小企业盈利。

企业价值观是:

1、客户第一,员工第二,股东第三;

2、因为信任,所以简单;

3、唯一不变的是变化;

4、今天最好的表现是明天最低的要求;

5、此时此刻,非我莫属;

6、认真生活,快乐工作。

据悉,“新六脉神剑”诞生历时14个月。期间,阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议,累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论;对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研,得到的建议反馈近2000条……从一个字到一个标点符号,“新六脉神剑”修改过20多稿,最终正式出炉。

9月10日,阿里巴巴在成立20周年之际,宣布全面升级使命、愿景、价值观。这是一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。

面向未来,阿里巴巴坚守使命:让天下没有难做的生意。

初心不变,阿里巴巴清晰地阐释了愿景——活102年:我们不追求大,不追求强,我们追求成为一家活102年的好公司;到2036年,服务20亿消费者,创造1亿就业机会,帮助1000万家中小企业盈利。基于崭新的愿景,阿里巴巴将自身的发展目标立足于为全社会担当责任、创造价值。

“新六脉神剑”价值观由六句阿里土话组成,每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事,表达了阿里人与世界相处的态度——客户第一,员工第二,股东第三;因为信任,所以简单;唯一不变的是变化;今天最好的表现是明天最低的要求;此时此刻,非我莫属;认真生活,快乐工作。这六句朴素的土话将成为阿里巴巴继续践行使命、实现愿景的出发点和原动力。

三、阿里巴巴公布“新六脉神剑”

9月10日,阿里巴巴在成立20周年之际,宣布全面升级使命、愿景、价值观。大河报·大河财立方记者现场了解到,“新六脉神剑”价值观由六句阿里土话组成,每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事。

据了解,这表达了阿里人与世界相处的态度——客户第一,员工第二,股东第三;因为信任,所以简单;唯一不变的是变化;今天最好的表现是明天最低的要求;此时此刻,非我莫属;认真生活,快乐工作。

“这六句朴素的土话将成为阿里巴巴继续践行使命、实现愿景的出发点和原动力。这是一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。”阿里相关负责人表示。面向未来,阿里巴巴坚守使命——让天下没有难做的生意。

对于初心不变,阿里巴巴清晰地阐释了愿景——活102年:我们不追求大,不追求强,我们追求成为一家活102年的好公司;到2036年,服务20亿消费者,创造1亿就业机会,帮助1000万家中小企业盈利。基于崭新的愿景,阿里巴巴将自身的发展目标立足于为全社会担当责任、创造价值。

大河报·大河财立方记者了解到,新六脉神剑”出炉历时14个月,前后修改过20多稿。升级的使命、愿景和价值观体现了阿里巴巴鲜明的态度、对企业发展方向的本质思考,更是阿里人对于如何走向未来的共识。它们将帮助阿里巴巴凝聚同路人,进一步提升组织的创造力,进而更好地拥抱数字经济时代的机遇与变革。

附:“新六脉神剑”背后的故事

客户第一,员工第二,股东第三

2006年,阿里巴巴B2B业务上市前夕,马云首次公开提出“客户第一,员工第二,股东第三”。有投行分析师当即表示后悔买入阿里巴巴的股票。但马云认为:我们要选择的是相信我们理念的钱。

2014年9月19日,八位客户代表在纽交所敲响了阿里巴巴的开市钟。他们当中既有淘宝店主、云客服、快递员、“淘女郎”和资深的“剁手党”等,阿里巴巴合伙人、员工和投资人一起站在台下,向敲钟人致以掌声。

仪式刚刚结束,美国财经媒体CNBC的《华尔街直播室》(Squawk on the Street)专访马云,第一个问题就直指华尔街最难理解的“股东第三”。主持人大卫·法柏(David Faber)问:“在过去几年接受采访时,你多次谈到客户第一,员工第二,股东第三。今天你拥有了更多的股东,这是否会彻底改变你看待公司或经营公司的方式?”

马云回答:“我始终坚信客户第一,员工第二,股东第三。”

他说,“今天我们融到的不是钱,而是来自人们的信任。数以百万计的小企业、众多的股东,我对此感到非常荣幸、非常兴奋。我想到未来五到十年的责任,是如何让这些股东高兴。但最重要的是,让站在台上敲钟的那些人——我们的客户成功。如果他们成功,我们所有人都会高兴。这就是我所坚信的东西。”

作为平台,阿里巴巴必须服务好包含消费者、商家、合作伙伴等在内的多元客户。这既是对态度的要求,也是对能力的要求。这就是阿里巴巴的选择和优先级。只有持续为客户创造价值,员工才能成长,股东才能获得长远利益。

因为信任,所以简单

2004年,为了解决淘宝上陌生买卖双方之间的信任问题,支付宝应运而生。支付宝首创“担保交易”的方式,即托管买家支付的资金,在买家确认收货无误后支付给卖家。这成为中国网络交易信任的起点。

起初,不少用户对线上交易怀有担忧,担心其安全性。为解决用户的后顾之忧,2005年2月,支付宝推出了“你敢付,我敢赔”的消费者保障计划,承诺如果账户被盗将进行全额赔付,打消了用户的疑虑。15年来,从快捷支付、面向小微商家的纯信用贷款到芝麻信用、区块链溯源技术等,支付宝每一个创新产品和服务的推出,都与信任有关。

世界上最宝贵的是信任,最脆弱的也是信任。阿里巴巴成长的历史是建立信任、珍惜信任的历史。你复杂,世界便复杂;你简单,世界也简单。阿里人真实不装,互相信任,没那么多顾虑猜忌,问题就简单了,事情也因此高效。

唯一不变的是变化

1999年,马云赴硅谷为刚刚创立不久的阿里巴巴寻求融资。按照惯例,寻求融资必须提供BP(即businessplan,商业计划书)。但马云认为,对变化纷繁的互联网而言,做一份厚厚的所谓详尽“计划书”反而是忽悠和欺骗。结果是,因为没有天花乱坠的BP,37家硅谷的风险投资拒绝了阿里巴巴。马云随即决定把BP放在一边,大胆宣布“Ineverplan”(我永远不做计划)。互联网世界瞬息万变,适应未来最好的方式就是创造未来。

从那时起,阿里人就坚信,唯一不变的是变化。2003年诞生的支付宝开启了移动支付的先河;2009年阿里云成立,让阿里成为国内最早布局云计算的平台型企业;2016年底,阿里提出包括新零售在内的“五新”战略,揭开零售业数字化革命的大幕。阿里巴巴早已不是等风来,也不是迎风走,而是做“造风者”。

无论你变不变化,世界在变,客户在变,竞争环境在变。因此,阿里巴巴要求每一位阿里人心怀敬畏和谦卑。改变自己,创造变化,都是最好的变化。拥抱变化是阿里巴巴最独特的DNA。

今天最好的表现是明天最低的要求

2001年1月,阿里巴巴还没有找到成熟的商业模式,营业收入波动剧烈,而此时,账户里只剩下700万美元,按照每月100万美元的开支,阿里巴巴最多只能坚持半年。

在生死边缘,阿里巴巴受到航空公司的会员积分体系启发,创造性地设计出了金银铜牌考核制度,销售员当月的业绩决定了其下个月的提成。这套制度激励了阿里人不断追求卓越,以更高的要求为客户创造价值,由此培养出的销售团队被誉为“中供铁军”。2002年,阿里巴巴实现全年盈利。

在阿里巴巴最困难的时候,正是这样的精神,帮助它渡过难关,活了下来。“今天最好的表现是明天最低的要求”意味着在身处逆境时懂得自我激励,在身处顺境时敢于设定具有超越性的目标(dream target)。面向未来,不进则退。阿里人仍要敢想敢拼,自我挑战,自我超越。

此时此刻,非我莫属

1999年9月14日,阿里巴巴在《钱江晚报》上发了第一条招聘广告。上面的广告语是:If not now,when?If not me,who?此时此刻,非我莫属。后来,这句话成了阿里巴巴的第一句土话。它体现了阿里人对使命的信念和“舍我其谁”的担当。

社会责任是阿里巴巴的核心竞争力。从一个创业公司逐渐成长为一个数字商业的新经济体,阿里巴巴为社会担当的初心从未改变,因为一群有激情、有担当、有使命感的阿里人汇聚在一起,这家企业始终保持温度,将自身发展融入社会发展,不断地通过技术和创新,解决社会问题、推动社会进步。

每一位阿里人必须要有“家国情怀”和“世界担当”,只有这样,阿里巴巴才会赢得尊重。

认真生活,快乐工作

2009年2月17日,马云在一封致全体阿里人的邮件中,提出“认真生活,快乐工作”的理念。

阿里巴巴认为,工作只是一阵子,生活才是一辈子。

工作属于你,而你属于生活,属于家人。

像享受生活一样快乐工作,像对待工作一样认真地生活。

只有认真对待生活,生活才会公平地对待你。

阿里因每一位阿里人而不同,家人因阿里人而骄傲。

每个人都有自己的工作和生活态度,阿里巴巴尊重每个阿里人的选择。

阿里巴巴把这条价值观的考核,留给生活本身。

四、阿里“新六脉神剑”出鞘,护航其成102年好公司,新掌门定新目标

“新六脉神剑”出鞘

“未来,我们不希望自己变成一家会赚钱的、平庸的公司。我们的目标不是希望打败对手,而是希望自己在社会上,在世界,在老百姓用户面前,我们是一家好公司。”9月10日晚,在杭州奥体中心,马云这样表达对阿里巴巴未来的希冀。

而这一天,也是阿里巴巴20岁生日,马云正式卸任董事会主席一职,他依然不改少年之气,“我觉得自己还很年轻,很多事情我都想折腾,教育环保公益,我一直在做。我希望换个江湖,青山不改、绿水长流。”

为了这一天,马云声称精心准备了十年,“今天不是马云的退休,而是一个制度传承的开始。”同时在现场被宣布的还有“新六脉神剑”,这是对阿里以往价值观的一次重要升级,也是一种以文化、制度、人才为驱动力的企业传承的开始。

阿里巴巴集团CEO张勇对未来充满信心,“5年以前,我们做了定期目标,即2020年,销量达到10000亿美元。今天我要自豪地说,没有悬念了。”同时也不忘鼓励阿里人,“只有达成阶段性目标,才能服务全球20亿消费者。所有阿里人,你们要有信心。”

面对未来,阿里巴巴选择坚守使命:让天下没有难做的生意。不忘初心下,愿景也逐渐清晰,阿里正追求成为一家活102年的好公司,此外还给2036年定了个小目标,服务20亿消费者,创造1亿就业机会,帮助1000万家中小企业盈利。

价值观则由6句阿里土话构成,表达了阿里人与世界的相处态度——客户第一,员工第二,股东第三;因为信任,所以简单;唯一不变的是变化;今天最好的表现是明天最低的要求;此时此刻,非我莫属;认真生活,快乐工作。

为了确定升级版的“六脉神剑”,阿里下了不少功夫,历时14个月,经5轮合伙人专题会议,海内外9场,累计467名组织部成员讨论,涵盖全球各事业群,不同年龄、岗位、层级的员工参与调研,搜集近2000条建议反馈,历经20余稿修改。

之所以这么做,张勇道出了背后的意义,“花这么大代价去做这个事情,最重要的目的是寻找我们的同路人,走向未来、走向102年,走好未来5年、10年、20年的同路人。”

而价值观赋予阿里的远不止这些。价值观赋予了阿里人独特的气质和拼劲,也拼接了阿里的今天和未来。在马云看来,“过去二十年,阿里因价值观而与众不同,这是我们最珍贵的,让我们在困难时刻能够坚持,在巨大压力时依然敢于坚持。未来二十年,阿里应该也必须坚持我们的价值观而与众不同。”

事实上,“客户第一”的价值观正得到国际社会的认可。20多天前,包括亚马逊CEO杰夫·贝佐斯,苹果CEO蒂姆·库克等在内的181家全球顶级公司CEO齐聚华盛顿,通过商业组织“商业圆桌会议”发布声明,其中“向客户传递企业价值”被列在目标前列,而“为股东创造长期价值”排在最后。

其实,自1999年在湖畔花园创业至今,马云就多次在公开演讲中强调价值观文化,讲求“客户第一,员工第二,股东第三”,称这是阿里巴巴的立身之本,是公司所有人的约法三章,是铸就高楼大厦的水泥,是内功。

阿里价值观的确立有一段往事。很多人将其看成是前阿里首席运营官关明生的功劳,他澄清说:“大家误会价值观是我从外面带进阿里的,其实阿里的价值观一直都存在,是马云和十八罗汉培养出来的。”

2001年,价值观初步浓缩为“独孤九剑”,2004年,“独孤九剑”升级为“六脉神剑”,即“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”。如今,阿里巴巴已成为全球前十大科技公司,市值超4600亿美元,要有升级版的“新六脉神剑”来护航。

回顾过去二十年,因价值观而带来的重大决策,形成了阿里不断上升的节点,并产生巨大的商业价值和社会价值,也让阿里的价值观声名远播,逐渐获得国际商界认可并成为众多企业学习的标杆。

十大重要决定的背后

20年来,阿里诞生了十个重要决定,关乎人才培养、业务发起、内部风气等,每个决定产生了不同的商业价值和社会价值,深刻影响着阿里如今的脉络走向。而这些决定背后起指引作用的是融入DNA的价值观,这是阿里20年来快速发展的文化根基。

诞生于1999年的阿里巴巴,没能享受新世纪的贸易开放红利,便遭遇互联网泡沫破裂的寒冬,投资者不再追加投资,盈利还遥遥无期,阿里却决定投资100万元,用于培训员工和管理层团队,这套计划被称为“百年大计”。此后,阿里以此为源头,逐步完善建立起一整套“百年”系列培训课程。

蚂蚁金服副总裁陈亮(花名关胜)刚结束了风清扬班的训练,他介绍说,风清扬班是偏高阶的领导力课程,逍遥子班则针对总监及以上人员开设,此外还有青训营、百年湖畔等课程。除了请外面老师讲解,管理层也要加入进来,“一年下来我们管理层花在讲课上的时间,上百小时是保守说法。”

“为什么阿里良将如潮,跟阿里花在人身上的精力和时间有关系,比如风清扬班20个月里上了15次课,每次课1-2天不等,这1-2天里马老师几乎投入全部时间。”在陈亮看来,阿里是把人作为最重要的产品来重视的,借事修人。而价值观,从来不是为了分辨好人与坏人,只是帮助找到那些气味相投的人,也就是同路人。

与主动培训员工不同,轮岗制度则是对员工的倒逼式训练。曾在阿里工作十多年的袋鼠云创始人陈吉平(花名拖雷),先后在“快乐淘宝”、手淘、淘点点、团购、大数据等产品岗位轮岗,从一个纯技术男成长为“百变”管理者。“这种制度会训练人的综合能力,会自动筛选出管理人才,还不会形成派系,并形成一个很大的人才储备库,任何人在任何岗位都能把业务带起来,这是阿里能够持续发展的很重要的原因。”

阿里价值观中很重要的一条是诚信,也就是新六脉神剑中的“因为信任,所以简单”,但这种道德约束时而与业务要求产生冲突。

早在2001年,阿里很多时候靠B2B业务中国供应商支撑,面临很大的业绩压力,有人提议要不按照行业潜规则给客户回扣来拉单子。管理层在小黑屋里吵了8小时,最后马云拍板拒绝回扣,“这违背了阿里的诚信价值观,如果活不下来,我们可以关掉这家公司。”

同样的抉择在十年后重现。2011年,阿里已在业内颇具影响力,但B2B公司仍爆出涉嫌欺诈客户事件,为维护客户第一价值观,阿里甚至没有内部追责,而是向社会公布处分结果,上千家中国供应商被终止服务,B2B公司时任CEO和COO引咎辞职。

入职阿里15年的老人张桥刚对此感触颇深,“诚信是一个基本的高压线,我们老员工有一句话,你去碰高压线,整个人扑身和动手指头碰的性质一样,都会死人的。比如说贴发票报销,多贴了十元,一旦发现也是会受到处罚的。”

阿里的价值观渗透到了行为准则的方方面面,为维护客户利益,对内赏罚分明,对外也毫不手软。

假货问题一直是电商平台关注的重点。2015年末,平台治理部成立,2016年团队达2000人,每年投入10亿元,专门打击制假贩假者。三年后效果初现,2018年阿里向执法机关推送超5万元起刑点的涉假线索超1600条,协助抓捕犯罪嫌疑人超1900人,溯源打击涉案金额近80亿元。

在维护客户利益的道路上,客服是冲在前线的人。44岁的贞一做了十年的阿里客服,也是内网红人,她性格刚烈直接,时常站在客户立场与业务方拍桌子。

有一次,因为平台bug导致某商家损失4500元,一个月里技术和业务部门相互推诿,贞一恼火极了:“你们如果真搞不定,我就逐级升级,升级到你们共同主管,哪怕是找到武卫(阿里CFO)还是老逍(阿里CEO张勇),对我这种人都没心理障碍。”最后问题解决。她的父亲这样总结她的工作,一是和同事吵架,二是让公司赔钱。

但贞一有清晰的认知,“在别的公司我可能三个月就打包走人,但这么多年我从来没被穿小鞋,几乎拿遍部门所有大奖,我相信这家公司真的是客户第一,我要是为自己,一辈子都不需要找他们。”

以客户第一为核心的价值观,不仅塑造了阿里人的行为准则,也无意中为阿里打开了一个个新世界的大门。淘宝大学业务负责人黄磊告诉AI财经社,他认为阿里的很多决策,包括明星项目的决策,并不是基于远见卓识的商业判断,而是基于一以贯之的价值观。典型的例子如淘宝、支付宝、阿里云,在困境或迷茫中萌芽,后来却枝繁叶茂影响了阿里的整个商业格局。

淘宝诞生于非典肆虐的2003年,当时全公司回家隔离,为了不让客户失去联系,400多号人把笨重的台式机搬回家,却在这种soho方式里打开一个新大陆——C2C市场,“非典”之后,淘宝网正式上线。如今,网购彻底改变了中国人的生活方式,无数中小商家也因此受益,哪怕是最近三年加入的新商家,年成交体量也达到近5000亿元规模。

电商圈老高对此感受颇深,他经营了一家以阿里商家为主的会员俱乐部,发现年营业额过亿的掌舵人,不少是和他一样的草根年轻人,“我们以前没钱开店,创业多从摆地摊开始,是淘宝、天猫给了我们颠覆传统老板的机会,让利益格局重组。社会有了变化,年轻人才有机会。”

同样,支付宝的推出,也并非有先见之明去寻找赚钱的项目,而是为淘宝买卖双方提供第三方担保,解决信任问题。如今,移动支付已成为日常生活所需,并推动了中国社会信用体系的完善,也为许多移动App创业公司实现商业化打下了基础。

各项业务中争议最大的是阿里云。在内,有人当马云面挑战阿里云掌舵人王坚,说他是骗子;在外,李彦宏说这是新瓶装旧酒,马化腾说过几百年才能实现,马云则说“对云计算充满信心和希望”。张桥刚告诉AI财经社,其实当时听王坚博士说云计算,马云没听明白,但他后来不断找外面的人聊,去领悟。“他认为人会改变,会成长的,唯一不变的是变化。”马云顶住压力,给阿里云每年投10亿元,说投个十年再说。

如今,阿里云走出寒冬,为全球数百万用户提供云计算、大数据、人工智能服务,成为社会经济的技术基础设施。而在服务超一半的中国A股上市公司和80%的中国科技类公司中,也为企业客户节省超2000亿元的IT投资费用。

基础功能完善后,阿里云对外开放能力并孵化创新项目,其中一个是帮中国农业做信息化管理的农业大脑项目。入职四年的唤月加入新项目一年多,因常在猪场写代码被唤作“猪猪侠”。

一次去成都远郊的经历令他印象深刻,养殖户苦恼招不到人,大学生不愿去,有的实习生去了两天,连实习工资不要就跑了。而他们帮忙做猪的个人档案和喂养情况等信息录入,方便猪场的科学、精细管理,可以减少人力。同时也可以提高养殖产量,目前PSY(一头母猪每年生下来的小猪的存活率)能提升2%-3%,如果按一头小猪300元算,一家2000-5000头的养猪场,一年能增加收入1.2万-4.5万元。通过这样的方式改变中国农业,尽管不是原来设想的高大上部门,唤月还觉得蛮有成就感。

让天下没有难做的生意,帮助中小企业成长,更体现在危难时刻。2008年金融危机时,马云发出《冬天的使命》内部邮件,呼吁阿里人保护客户,随后将中国供应商价格下调六成。2010年,为解决淘系商户的备货贷款难问题,阿里小贷应运而生。这是后来网商银行的前身。2015年6月,蚂蚁金服发起设立网商银行为超1700万小微企业提供低息贷款,年利润不到大型银行日利润,被调侃为“傻子银行”。

伴随全球化布局,阿里的角色已跨越国界。Dean是天猫国际业务的拓展专家,主要负责欧洲招商,2018年在引进卢旺达咖啡上表现出色。当时Dean聚焦到天猫国际的直营业务合作上,帮助驻守在非洲的三个卢旺达公司,在中国市场做全方位的营销推广。

马云去当地考察时,对他说过这样一句话:“非洲的未来就在你这样的年轻人身上,对非洲来说,增长的机会不是像技术发展或挣到钱那么简单,而是要集中在教育上,集中在给年轻人的培训上。”

这句话让Dean备受鼓舞,他突然意识到马云对非洲的愿景不仅仅是做生意,而是帮助非洲人理解如何在如今的数字时代里做生意。他也意识到自己的使命感:“我的角色不仅仅是帮助欧洲和以色列的品牌进入中国,也是帮助非洲的人们理解,如何做生意,如何利用eWTP这样的平台,这是我自己对那片大陆的责任感。”

非洲裔的Dean出生于巴黎,整个欧洲是个稳定经济体,他发现阿里巴巴与众不同,“你在这里永远是被挑战的,无论是知识还是工作内容的挑战。”但如今入职满三年,他也有了一些困惑:在这样一家时刻变化的公司,该如何走好下一个三年。

对入职15年,见证阿里从一个小团队到超10万人公司的张桥刚来说,对这类问题经验丰富。他前6年做销售,中途3年做HR,筹建学习平台和组织部,后来转做培训,在淘宝大学开县长班教电商脱贫。转型中一度降薪,他也不在意,“成长不止是收入和级别提高,还在于可以不断打破舒适圈,我之所以到现在还在努力工作,因为总感觉过段时间我就会有很多学习,很多成长,可以变成更好的自己。”

源源不断的取经者

时至今日,阿里巴巴以“客户第一”为核心的价值观,受到越来越多企业的推崇与学习,使命、愿景、价值观甚至成为不少“阿里概念股”的标配。

成长于天猫的三只松鼠刚在7月登陆深交所,其创始人章燎原称,迄今为止,三只松鼠所有的决策、行为都基于最初的价值观,价值观决定了一家企业的未来走向,所以当三只松鼠只有五个人时,就已经在讨论什么是价值观了。

如今,三只松鼠的价值观依然处处体现对客户的尊重,第一条便是“超出主人预期”, 而使命里也将“让天下主人爽起来”列为首条,愿景里也有在学习阿里追求百年企业和国际地位,比如三只松鼠希望活100年,进入全球500强等。而在御家汇和汇美时尚集团,“客户第一”更是被明文纳入价值观中。

值得关注的是,这些学习的企业多为阿里的生态伙伴,一方面在密切合作中他们能感受到阿里“客户第一”带来的切实好处,另一方面也能近距离观察和交流阿里价值观的培养过程。

说到阿里的价值观,电商圈创始人老高一下子打开话匣子。他早年在淘宝开店卖骨瓷,后来做电商圈和俱乐部,给卖家搭建信息交流和经营培训的平台。如今,俱乐部会员达五六千家,其中淘宝天猫的卖家占80%-90%。

老高是从2013年开始意识到价值观的重要性的,当时有一批会员在俱乐部里捣蛋,搞小帮派,弄得他焦头烂额。老高调查发现,大家的价值观存在严重分歧,他认为情义为重,而有人认为搞电商就是唯利是图,于是会员之间人人相坑,久而久之人心散了,也没人愿意加入了。

发现问题后,老高开始学习阿里的价值观文化,对会员管理进行一系列调整,宣扬情义第一、利益第二的价值观,还宣扬正道文化,比如拉高会员尤其金冠会员的准入门槛,卖水货和假货、店铺低分等商家一律不要。如今,老高对阿里价值观的学习深入到了组织构架上,每次阿里组织架构调整,他都去思考背后的管理逻辑是什么,发现都是围绕使命、战略、价值观来调整的。

在黄磊看来,阿里巴巴是个开放平台,不仅输出业务,也输出文化价值观。他发现,与阿里紧密联动的品牌商家,都会自觉或不自觉地熏染上阿里的文化气质。比如说,双11现场阿里会敲锣打鼓,弄锦旗,铺帐篷,弄被子,商家也会模仿这种运营状态,和阿里对接的电商部逐渐也洋溢着浓郁的阿里价值体系,与原公司的文化大不相同。

老高出生草根,有江湖气节,身上充满阿里味并不奇怪,对于一些文化差异较大的公司,阿里的价值观文化也有相当的渗透力。

十几年前诞生于广东佛山,小熊电器是成长于天猫的国产小家电代表,8月23日刚登陆A股成为互联网小家电第一股。小熊电器副总经理欧阳桂荣透露,公司比较低调,原来老板和同事们都不太擅长沟通,阿里的同事主动找他们沟通,给出许多建议,也让团队逐渐有了阿里味。“我们工厂在顺德,招人很不容易,他们身上也没有阿里的东西,但进来后很快就有那种味道,大家能聊到一起,思维上考虑用户,也不惧怕变化。”

其实早期小熊电器和阿里的合作并不畅通,欧阳桂荣发现,前期合作时发现阿里的变化很多,他们做事也很被动,后来发现阿里不变的东西在于始终以用户为导向。于是他们也开始做调整,比如挖掘单身人群需求,从产品、配色、外观、功能、材质、定价等方面推出小家电,获取了更多的平台流量,合作也逐渐打开门路。

而对于校友企业来说,由于创始人之前接受过阿里文化的熏陶,再出去创业时也会带上深深的阿里烙印,在价值观、组织架构、团队管理上都会借鉴阿里的做法。

创办袋鼠云前,陈吉平在阿里工作了11年,最后一任部门是在阿里云。他至今记得第一次听马云演讲时热血沸腾的心情,“这就是外头人说的洗脑的感觉,感觉他(马云)是个天生的演说家,而且每句话感觉都是你想要听的。他说他是天上飞的鹰,能看到前面30公里,我们最多是地上跑的狼,能看到地上3公里,今天我们再往前面跑30公里后,才能看到他说的是正确的,这就是他的伟大之处。”

而对于苗峰来说,他融入阿里的过程并没有那么顺利。苗峰在2018年10月末从阿里辞职,创办了一家面向大中型企业做采购互联网的SaaS平台——商越网络,加入阿里前他在用友软件做了11年。在用友,董事长每年会带他们做几个月的规划,而在阿里做规划可能两天搞定。苗峰痛苦了四五个月,刚来的三个月每天都想走。后来,通过培训听高年级同学讲阿里的故事,才逐渐生出使命感。“一个人要打开自己,要真实,越剥开自己,力量越大。”

创业后的苗峰,依然沿袭了阿里的花名文化,价值观也列出三条:客户第一、诚信、激情。“每天碰到选A还是B时,背后都是之前驯化过的思维模式,比如客户价值第一还是我们价值第一,做大B客户生意要不要请客吃饭。”

但创业公司和阿里终归不同,价值观也不能全盘照搬。苗峰也遇到这种问题,创业后他发现,阿里的HR体系从招聘、绩效、薪酬等方面都有严格考量,短期内很难重构体系,成本也很高。由于一直没找到高水准的HR,目前这块职位空缺,苗峰的办法是让业务leader先变成HR,大家一起定绩效和招聘。

而对于创业三年多的陈吉平来说,在创业公司价值观学习上的感受更深。“阿里的HR体系已经搭建完成,加上很多东西已经写进DNA,发现做事就是那样,但自己做公司时,要把这种东西再次沉淀出让大家看得见、摸得着的东西,不经过任何思考就照搬阿里的文化是很难奏效的”。

在陈吉平看来,创业公司比目前阿里的处境更残酷,面临的首要问题是生存,此外股权激励等方面也要看公司的不同阶段,在借鉴阿里基础上再进行抽取新的东西。“创业公司早期最好的文化是老板独裁文化,因为首先要生存,然后再讲怎么活得更好。”

如今,阿里的工号已经排到20多万,但实际员工只有不到11万。在不少阿里人看来,人才离职并不是坏事,阿里的价值观并不是区分好人与坏人,或者把你变成什么样的人,而是在茫茫人海里找到同路人,然后一起并肩作战。

而离职员工中不少选择自己创业,这也铸就了杭州作为创业之城的美誉,赋予了杭州通往新兴互联网科技城市的船票。同时,也让阿里的价值观文化在校友企业和生态合作企业里传播更广,逐渐让阿里成为企业价值观体系建设的标杆。

如今,二十年风雨走过,“新六脉神剑”出世,阿里巴巴又一个征程开始了。

五、“换个江湖再见!”马云卸任董事局主席!阿里新六脉神剑时代到来

9月10日,阿里巴巴有三件大事:20岁生日、公布“新六脉神剑” 、马云退休。虽然马云正式卸任董事局主席一职,但"风清扬"仍在江湖里。

“最后一天上班”的马云9月10日下午到杭州阿里总部,现场人山人海,围得水泄不通,所到之处欢呼雀跃。阿里二十周年晚会现场,马云热泪盈眶、跟唱《追梦赤子心》。

晚会压轴环节,马云眼眶湿润、临别致辞:“今天不是马云的退休,而是一个制度传承的开始;今天不是一个人的选择,而是一个制度的成功”;“做强公司不容易,但是要做好公司更难。强公司是商业能力决定的,而好公司是担当,是责任、是善良。” 马云称,换个江湖再见。

1999年,中国互联网用户数400万人,阿里巴巴在杭州的小区民宅湖畔花园内创设、初始团队18人;2019年,中国互联网用户数突破8亿,阿里巴巴美股市值4600多亿美元商业帝国疆域壮阔。

过去20年,信息高速公路重构社会,互联网改变中国。各类互联网技术公司风云际会,共建中国互联网商业基础。而这之中,马云和他带领的阿里帝国是诸多新概念的引领者、践行人;9月10日,阿里巴巴全面升级使命、愿景、价值观,马云闭关修改十几小时的“新六脉神剑”公布。

阿里巴巴董事局主席、CEO继任者“逍遥子”张勇称,5年以前阿里巴巴数字经济体定下2020财年完成平台消费规模达到1万亿美元的目标;今天已经毫无悬念;今后希望通过5年的努力,服务全球超过10亿消费者、创造超过10万亿人民币以上的消费规模。

“不懂技术”马老师,带出人才辈出的阿里天团

9月10日,马云卸任阿里巴巴董事局主席;同一天时间,阿里巴巴全面升级使命、愿景、价值观,发布“新六脉神剑”:客户第一,员工第二,股东第三;因为信任,所以简单;唯一不变的是变化;今天最好的表现是明天最低的要求;此时此刻,非我莫属;认真生活,快乐工作。

“六脉神剑”出自金庸《天龙八部》,乃大理段氏之超强剑气绝学,是一套将剑意转化为剑气的高深武学。很形象的是,它和企业价值观潜移默化的作用类似,六脉神剑的特点是有质无形,以气走剑杀人于无形,剑术急如电闪、迅猛绝伦,堪称剑中无敌。中国传统武侠文化对马云影响很深,金庸《笑傲江湖》中人物风清扬便是马云在阿里巴巴的花名。

在笑傲江湖里,风清扬是一位隐于世外的高人,厌倦俗世争权夺利、追求自由;但在现实生活中,在业内看来,马云演绎的角色更类似于令狐冲,下山门入世、因缘际会结交豪杰,打破条条框框、建立理想商业新世界。

1995年,马云替浙江省交通厅到美国讨债,在朋友家第一次见到互联网,将创办的海博翻译社做成网页并上传到互联网,结果在3个小时后收到5封来自美国、德国和日本的E-mail,深受触动;其后回国创办“中国黄页”,在项目失败后、领团队北上,但不满足于简单承接政府的信息工程项目,数年后再度南下。

后面的故事广为人知——1999年,马云带团队在杭州城郊湖畔花园小区自己的家中成立阿里巴巴。

在中国的互联网公司中,阿里巴巴有着自成一派的系统化制度化价值观之外,尤其是令同行艳羡的完备人才储备梯队。马云调侃自己不懂技术、财务和管理,但阿里麾下独当一面的人才辈出。

早在中国黄页时期,已有李琪、孙彤宇、彭蕾、蒋芳、盛一飞、韩敏、楼文胜、吴咏铭等先后加入了马云的创业团队。阿里巴巴历史上的核心人物蔡崇信也辞去投行工作而加入。

后来,他们中,李琪成为阿里巴巴首席运营官,孙彤宇是淘宝的创始人和总裁,彭蕾出任蚂蚁金服董事长和阿里资深副总裁,蒋芳成为阿里首席人才官,吴咏铭成为阿里健康董事会主席,蔡崇信是伴随马云始终的最重要合作伙伴。

此次,马云辞去阿里巴巴董事局主席职务,继任者是现任阿里巴巴集团CEO张勇;而在张勇身后,还有更年轻的蚂蚁金服董事长井贤栋、天猫兼淘宝总裁蒋凡等诸多阿里巴巴年轻血液。

“今天不是马云的退休,而是阿里制度传承的开始”

在阿里二十周年晚会现场,马云登台发言、眼里含泪,马云依然谈模式、谈技术、谈未来;对于卸任阿里,他说,换个江湖再见。

马云说, 15年以前,阿里巴巴决定把这家公司做到120年。如何能做到?“很多人把公司的愿景当口号,他们不信,但是我们信。当时我们就考虑如何传承,用制度去思考。我们走访了很多公司,研究了很多公司,很多公司有两条路,交给下一代或交给职业经理人,但是我们选了第三条,我们想要去发现,培养新的领导团队。”

马云称,为了这一天,认真准备了十年。“过去20年,阿里人从来没害怕过,我们只有敬畏。10年前,我提出,要离开董事长的位置,那年我45岁,很多人不相信。但是今年我做到了,我希望在座的阿里人,未来30年,每年至少向社会输出1000名十年以上的阿里人。但是你要记住,你为此要准备十年。”

所以临别之言,马云可以畅言:“今天不是马云的退休,而是制度传承的开始,今天不是一个人的选择,而是制度的成功。”

他说到,一个新的时代很快就要到来;新技术影响,将使人类发生最深刻的变革,无论是人工智能、大数据、5G,都是为了三个目的:可持续发展、普惠和利他。

“今天,所有的焦虑、困惑,是新时代到来前的阵痛。但技术改革所带来的影响超越大家的想象。”他说,未来30年是用好互联网的30年,所有的阵痛都要通过改变自己来完成。

“过去20年,很多人跟马云说你运气真好,阿里巴巴真厉害。其实不对,阿里犯过的错,不比别人少,但是我们做了很多正确的选择。我们从来没有从商业出发,所有重要的决定都是跟钱无关。我们的思考、决定、技术、产品,目的都是是否能解决社会问题,是否源于我们的使命、价值观?”

他说,过去20年,阿里经常被怀疑,被挑战,但是阿里对自己,对未来坚信不疑。

“阿里不愿意只做一家会赚钱的,平庸的公司。我们的目标从来不是打败对手,而是给世界带来变化。我们不想变成一家强大的公司,强大的公司很难,好公司更难。”

“阿里巴巴拥有了最好的人才、技术、资源,但这些不是我们炫耀的资产,是社会给我们的信任,我们每个人都会说感恩,每个人都在说感谢,但我希望阿里人,感恩社会最好的办法,是给社会带来更多惊喜。”

他提到,未来,还有个巨大的机会,是新全球化。“我们希望阿里巴巴参与新一轮的全球化,让全世界的货,货通天下。我们必须明白,技术不会带来很多的就业,但是技术带来服务业的机会。阿里的未来不是为了证明我们能赚102年的钱,而是我们愿意担当102年的责任。”

“我们这些人,在地球上,啥都不是。那一刻我明白,我们不是谁。人生不是你取得了什么,而是你经历了什么。世界这么美好,很多事我都想去体验、尝试。还有那么多不美好,不对,不敬人意的地方,我是要去折腾折腾的。”马云说,“我是不会停下来的,阿里巴巴只是我很多梦想中的一个而已。我自己觉得我还很年轻,我想去玩,去折腾。教育、公益、环保,我一直在做,但是我想我能做得更好。”

“世界那么好,机会那么多,我又那么爱热闹。我这么年轻,哪里舍得退休。”马云说,“我希望换个江湖,青山不改,绿水长流,后会有期!”

附:马云演讲精彩观点

1、今天不是马云的退休,而是一个制度传承的开始。今天不是一个人的选择,而是一个制度的成功。

2、未来的世界,如果你希望成功,请记住,不仅仅要为自己着想,而是要为别人着想,为世界着想,为未来着想。

3、阿里巴巴从20年前到现在,所有重要的决定都跟钱无关,都跟解决社会问题有关,跟使命愿景价值观有关。

4、二十一世纪,不管你是什么样的组织,什么样的人,不是要做大、做强,而是要做好。善良是最强大的力量。

5、我们永远不希望变成一个只想赚钱的、平庸的公司。我们的目标从来不是为了打败对手,而是给世界带来更好的变化。我们只希望自己在社会上,在世界上,在老百姓和用户心里,是一家好公司。做好公司比做强公司更难,好公司是担当、是责任、是善良。

6、20年的努力,社会把最好的人材、把可以开拓技术的机遇给了我们,这不是可以炫耀的资产,而是社会对我们巨大的信任。感恩的最好办法就是用行动给社会带来惊喜。未来20年,我们的责任是用好这些资源、人才、技术,让世界更加绿色,普惠、可持续发展,同时更加柔软和温暖。

7、阿里巴巴,不是赚102年的钱,而是担当102年的责任。

8、不当阿里巴巴董事长,不等于我退休,我是不会停下来的,阿里巴巴只是我很多梦想中的一个而已。我自己觉得我还很年轻,很多地方都想去看看,都想去尝试。很多事情,教育、公益、环保,这些我一直在做,我觉得我还可以做得更好,花更多的时间,也许这是我应该做的事情。

9、世界这么好,机会那么多,我这么爱热闹,哪里舍得这么年轻就退休离场。咱们换个江湖见,青山不改,绿水长流,后会有期。
为你推荐:
发表评论
0评