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红米手机被爆自燃 小米如何回应?
2019-11-30 23:35  浏览:519






红米手机被爆自燃

11月27日一名用户反应,自己给父亲购买、已使用3个多月的Redmi Note7 Pro手机播放视频时“自燃”,手机和被子都被烧毁,父亲的手指也被烫伤。当时并没有充电,用户质疑该手机存在质量缺陷。

小米售后客服则解释称,发生起火燃烧的手机,经过鉴定“是在外部原因下起火燃烧,并非质量问题。”具体起火源是什么,目前还没有定论。

无独有偶,一位印度用户Ishwar Chavhan也遭遇了“自燃”事件,他购买的是红米Note 7S,根据他在Facebook上的描述,他10月在Flipkart上购买了这部手机,起火的时间是11月2日。那天他把手机放在桌上,然后闻到了烧焦的气味,接着发现手机在燃烧,最后严重损毁,连SIM卡都拔不出来。

而小米印度官方表示,经过了仔细的检查后,“损坏是外力导致的,也就是用户自己引起的火灾。”(it was concluded that the damage was caused due to external force, and thus, classified under ‘customer induced damage’. )但Chavhan称自己当时并没有充电,手机也没有掉落。

红米Note 7 爆炸事件的原因还不明朗,并不能下结论说产品本身存在缺陷。但这件事容易触碰到用户敏感的神经。毕竟,曾经三星就因为“爆炸门”事件引起了轩然大波。

2016年,三星Note7在全球引发了30多起爆炸和起火事故,官方声明自燃是由于电池问题导致的。这导致三星面临了巨大的危机,暂停了Note 7 的生产,并且召回了200多万台手机,三星移动业务总裁高东真鞠躬道歉。

“电池门”可以说直接导致了三星在中国的溃败,用户心理恐慌加上对手乘胜追击,三星在中国份额迅速萎缩,5年中,从近20%降到了0.8%,最后在国内成为了一个没什么存在感的品牌,直到现在也没有在国内恢复元气。

红米Note 7系列自燃现在只有两个案例曝出,还不具有普遍性,更不需要恐慌。如果后续还有持续性的不同区域的自燃事件发生,用户就需要敲响警钟了。

一、红米手机被爆“自燃”?小米官方未出产品鉴定报告!

昨日,小米宣布了新一轮人事架构调整,在小米奋斗了10年的黎万强选择离开!

黎万强表示,“在近10年的征程中,感谢雷总,感谢小米并肩作战过的兄弟们,感谢所有媒体朋友、合作伙伴的抬爱和支持,还有天南海北给过建议和鼓励的米粉朋友!还有老爸5点抹黑起来煮的那锅开业小米粥,谢谢这滚烫沸腾的10年!”

而也就是在今天,红米手机却被出了质量问题。有媒体爆料,有用户反应,在其为父亲购买、已经使用3个多月的Redmi Note7Pro手机在未充电、正播放视频的情况下发生“自燃”,导致手机和被子烧毁,他父亲的手指也因此被烫伤。该用户质疑这款手机存在质量问题。据小米售后客服的说法,这款手机自燃是在外部原因下起火燃烧,并非质量问题。但小米方面目前并未出具详细的鉴定报告,无法打消该用户的顾虑和怀疑。

要知道,以前大家都笑三星手机爆炸,苹果手机自燃,华为手机绿屏门现在好了,红米手机也摊上了这个事!手机自燃更多的是个例,但小米目前还没有拿出说服力的证据给用户,这就有点让人不解了!

如何解决手机品控问题?

我们都知道,小米没有自己的工厂,小米的模式是这样的,小米在互联网上找到了客户,用户这边下定金,然后和工厂去说自己需要多少单,最后工厂出货到用户手里,这期间小米其实只是起到了一个中介的作用!这么做的好处就是让小米没有存货的压力,说不好听点,小米也是玩金融的高手,空手套白狼了吗!

但现在小米由于缺货而不断遭到用户们的吐槽,所以现在小米有了自建工厂的念头!对于小米来说,自建工厂不仅能解决现货问题,在很大程度上还能解决产品品控问题。看来,雷军终于是想通了!

二、红米手机被爆自燃,官方拒绝承认这是质量问题

在整个互联网粉丝大本营当中,米粉(小米手机粉丝团)的地位并不亚于果粉(iPhone用户粉丝团),你们大家所看到一次又一次的“口水战”正是从这些粉丝群体中爆发出来。

现如今,一位米粉却因为给父亲购买、使用3个多月的Redmi Note7Pro手机在未充电、正播放视频的情况下发生“自燃”,导致手机和被子烧毁,他父亲的手指也因此被烫伤。

面对这位米粉强烈指责这款手机存在质量问题,小米售后客服则回应称,这款手机自燃是在外部原因下起火燃烧,并非质量问题。

红米手机为何会出现自燃情况

首先,据业内人士透露,每一款智能手机在出厂前都会经过多项安全测试,但如果电池内部装配线等结构组件在组装时出错,会引发电池故障,当遭遇外部不利因素时,可能会发生自燃或爆炸。

不过,小米方面目前并未出具详细的鉴定报告,无法打消该用户的顾虑和怀疑。

其次,除了质量问题外,还有多种因素都可能引发智能手机自燃,其中包括阳光暴晒、过度充电、物理损坏、电池涉水等都有可能引发手机自燃或爆炸。

综合上述情况,我们大家也无法判断出红米手机自燃情况到底是否存在质量问题,接下来我们大家只需要等待后续结果公布出来,才会明白这次事件的真实情况。

红米手机自燃会造成什么影响

关于红米手机自燃会造成什么影响,其实无外乎以下三个方面:

第一,红米手机自燃之后必定会对这款手机造成一定的负面导向,从而影响米粉的购买判断力;

第二,无论红米手机自燃是否存在质量,在心理作用上都会影响到当前使用这款手机的米粉;

第三,从红米手机自燃这种情况可以延伸到所有手机用户的使用规范当中,比如阳光暴晒、过度充电、物理损坏、电池涉水等都有可能引发手机自燃或爆炸;

并不是只有红米手机自燃

根据界面新闻报道称,近年来,除了小米手机外,三星S10、iPhone XS Max等手机也发生几起自燃现象。但这些事件涉及的相关手机产品并未发生规模性的自燃或爆炸事件,因此未形成广泛关注。

上一次手机自燃引发轩然大波可以追溯至2016年的三星Galaxy Note7产品。

当初,经过调查,三星(SAMSUNG)表示爆炸起因是三星SDI制造的电池本身存在问题,导致电池电芯遇热时会突发性出现膨胀、短路情形。

由此可见,并不是只有红米手机出现自燃情况,这是一个有理有据的事实。

三、红米手机被爆自燃,官方回应不是质量问题,其中必然有猫腻

有用户反应,在其为父亲购买、已经使用3个多月的Redmi Note7Pro手机在未充电、正播放视频的情况下发生“自燃”,导致手机和被子烧毁,他父亲的手指也因此被烫伤。该用户质疑这款手机存在质量问题。

而红米客服称其手机是在外部原因下起火燃烧,并非质量问题。小米、红米手机作为一种国产品牌手机,真的是性价比很高的。每一款手机出厂前,都会做安全措施,所以这位用户反映的问题大概里面有不知道的情况。

我记得以前小米老总雷军先生在小米手机发布会上,直接拿着手机就往下砸好像那个手机问题都不大,可见其质量。小编也是小米手机的粉丝用了四五年小米系列手机,最早上大学的时候没钱用的就是网上抢的红米1。

当时是700还是800时间久了,差不多忘了!但是质量真的没得说,唯一的缺点就是玩起游戏有点发烫,其他什么大问题真的没有很实用的。记得以前小编用红米手机和朋友用的几千块钱的手机比,不管运行速度,还是什么。

都没什么差距,关键最主要的一点就是价格低。从此小编就是一个忠实的米粉,到后来用手机基本都是小米手机,期间也换过其他品牌的但是用着没有小米的舒服,在个家里老人买手机的时候小编也选择的小米手机,看重的就是耐用、质量好。

而身边的朋友开始都用的苹果手机,有的看我用小米手机和我打游戏,发现我用的手机待机长,而且运行还不错,朋友也就买了个我的那个款式的,所以我作为一位米粉以及用户来说,小米手机真心不错。

而且小米手机在印度,和越南一带,可以说是地位不比,我国苹果手机低。国外用小米的手机的人也很多,以前也曾听说有国外的用户说过小米手机自燃了,最后查清楚了大多都是自己的原因下手机自燃,非产品质量问题。

四、继三星爆炸后,红米手机又被爆自燃,品控问题何时才能解决?

大家是否还记得当年三星Note7的爆炸案,当时弄得人心惶惶。如今又有媒体爆出红米自燃,电子产品的安全问题永远都是最容易出问题的,也是令人们最害怕的。

据某媒体报道:11月27日一名用户反应,自己给父亲购买、已使用3个多月的Redmi Note7Pro手机播放视频时“自燃”,手机和被子都被烧毁,父亲的手指也被烫伤。并且当时并没有充电,用户质疑该手机存在质量缺陷。小米售后客服则解释称:“经过他们专业的鉴定,是在外部原因下起火燃烧,并非质量问题。”但是小米方面目前并没有给出详细的鉴定报告,只是空谈,怕是任谁也无法打消顾虑和怀疑吧!

并且任何事情第一次或许都可能是巧合,但这已经不是第一次爆出红米手机自燃了。前不久的一位印度用户 Ishwar Chavhan ,也遭遇了“自燃”事件,他购买的是红米 Note 7S。根据他在 Facebook 上的描述,他10月份在 Flipkart 上购买了这部手机,而在11月2日那天它突然自燃。那天他把手机放在桌上,然后闻到了烧焦的气味,接着发现手机在燃烧,最后严重损毁,连 SIM 卡都拔不出来。但最后被证实了损坏是由于外力造成的,因此被归类为“客户损坏”。

这俩起事件,单独的一件或许都可以说是外部因素。但当俩件事件同时发生后,我们就不得不怀疑质量问题了。毕竟就目前来讲,电子产品自燃、爆炸等问题大多都是与质量有关。小米生产的手机,并非自家工厂,这也就难免会有些质量监督问题。网友们也表示:现在只希望,小米可以尽快给出数据来证明,本次案件的真实原因,也好让用户安心。如果是质量问题,就要尽快回收这批产品,以免再发生意外。

本次案件中的,红米Note 7 Pro于今年3月份上市,拥有6GB+128GB超大存储组合,国行版售价为:1599元。这款手机搭载了骁龙675中端处理器,并且配有4000mAh电量大电池。从发售到如今,评价还是不错的,配置也很适合学生和老年人。

但现在发生了这样的事,怕也是很多人没能想到的,恐怕以后红米的质量要开始被人质疑了。当年三星note7,手机电池爆炸事件导致三星年度旗舰note7被全部召回。而如今的红米,除非官方给出确实是外部因素的证据,否则恐怕红米也要走三星的老路了。

在到处都是数码产品的今天,厂商们更应该做的就是安全问题。一味地追求性能,而忽视了最关键的安全问题,这将会是最大的悲哀。在此希望各大厂商们,能够严格把控质量,做到每一件产品都能让用户放心。也要提醒广大朋友们,使用电子产品时一定要规范,注意安全呦!

五、红米手机被曝多起自燃事件,客服称:“并非质量问题”

近日,有用户反应,在其为父亲购买、已经使用3个多月的Redmi Note7Pro手机在未充电、正播放视频的情况下发生“自燃”,导致手机和被子烧毁,他父亲的手指也因此被烫伤。该用户质疑这款手机存在质量问题。

据小米售后客服的说法,这款手机自燃是在外部原因下起火燃烧,并非质量问题。但小米方面目前并未出具详细的鉴定报告,无法打消该用户的顾虑和怀疑。截至发稿,小米公司也并未回复界面新闻的置评请求。

红米Note 7Pro于今年3月份上市,售价1399元。官方网站信息显示,这款手机配有4000mAh电量电池,采用骁龙675处理器,18个月质保期。

实际上,这不是小米手机第一次被曝自燃。不久前,一名印度用户表示其购买的红米Note 7S手机在未充电情况下自燃。去年,还有用户称在网上购买了一部价值1299元的小米max1代手机,该手机在充电时发生疑似自燃情况,不仅手机完全损坏,还熏黑了床头柜。

目前尚不知晓发生自燃事件是否是由于产品质量导致。据业内人士透露,每一款智能手机在出厂前都会经过多项安全测试,但如果电池内部装配线等结构组件在组装时出错,会引发电池故障,当遭遇外部不利因素时,可能会发生自燃或爆炸。

而除了质量问题外,还有多种因素都可能引发智能手机自燃。比如阳光暴晒、过度充电、物理损坏、电池涉水等都有可能引发手机自燃或爆炸。

近年来,除了小米手机外,三星S10、iPhone XS Max等手机也发生几起自燃现象。但这些事件涉及的相关手机产品并未发生规模性的自燃或爆炸事件,因此未形成广泛关注。

上一次手机自燃引发轩然大波可以追溯至2016年的三星Galaxy Note7产品。

2016年,三星Note 7手机发布后一个多月,在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。经过调查,三星表示爆炸起因是三星SDI制造的电池本身存在问题,导致电池电芯遇热时会突发性出现膨胀、短路情形。

当时有分析认为,三星是为了赶在竞争对手产品,尤其是苹果iPhone 7上市之前,加快Note 7的推出周期,导致产品质量出现问题。此外,Note 7在产品设计上的革新,如首次采用12层PCB板,不可拆卸型电池等特点也导致出现安全事故的风险上升。

事件发生后,三星在全球范围召回Note 7,并叫停了Note 7的销售和置换。Note 7设备售价882美元,据分析师估算,该事件给三星带来最多170亿美元的损失,几乎意味着高端手机Galaxy  Note的终结。而这次事件还引发了品牌声誉受损、消费者信心丧失等短期难以恢复的负面影响。

产品是手机厂商的核心竞争力,而产品质量安全更是重中之重。目前来看,红米Note7自燃是个别案例,还未成为普遍情况,但从对用户负责的角度讲,小米应当出具详细的鉴定报告,以打消消费者疑虑。

另一方面,在各大手机厂商竞争激烈的当下,对小米公司来说,重视产品质量和用户口碑也是在竞争中生存的必然要求。
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